AERA осуществляет деятельность в сфере защиты прав потребителей
Агентство по регулированию энергетических вопросов Азербайджана (AERA) взаимодействует с другими государственными органами и учреждениями в области защиты прав потребителей в соответствии с законодательством, регулирующим соответствующие сферы энергетического сектора.
Агентство рассматривает обращения потребителей по вопросам электро-, тепло- и газоснабжения, поступающие через колл-центр, при личных обращениях, а также по электронной почте и в социальных сетях. AERA предпринимает меры для обеспечения предоставления потребителям качественных и эффективных услуг, а также осуществляет государственный контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей.
Кроме того, Агентство разрабатывает и реализует меры по предотвращению действий, которые приводят или могут привести к нарушению прав и законных интересов потребителей. Оно также рассматривает споры между субъектами энергетики и жалобы потребителей.
В первом квартале 2025 года в AERA поступило 1793 обращения как напрямую, так и через Министерство энергетики. Обращения касались защиты прав потребителей, вопросов, связанных с поставками электроэнергии, тепла и природного газа, а также других тем. Из общего количества 1435 обращений касались электроснабжения, 244 — газоснабжения, 57 — теплоснабжения. Ещё 57 обращений были связаны с другими вопросами.
Агентством были рассмотрены и даны ответы на 1177 обращений, (31 обращение было передано в соответствующие учреждения для дальнейшего рассмотрения и принятия мер). 296 обращений находятся на рассмотрении. Из 320 информационных обращений 126 содержали благодарности за решённые вопросы.
