В “Детскую Горячую Линию” за три месяца поступило более 1300 обращений
Увеличилось количество звонков на Горячую Линию, созданную при поддержке ведущего оператора мобильной связи страны
Функционирующая при поддержке “Azercell Telekom” ООО услуга “Детской Горячей Линии Азербайджана” предоставила общественности отчет о своей деятельности за первый квартал 2020 года. Так, несмотря на введение карантинного режима в рамках мер принятых с целью предотвращения распространения вируса COVID-19, услуга ни разу не прекратила свою работу - сотрудники “Детской Горячей Линии” продолжили отвечать на обращения из дома.
Таким образом, за первый квартал текущего года, в “Детскую Горячую Линию” поступило более 1313 звонков. Из них 411 звонков пришлось на январь, 438 – на февраль и 464 звонка на март месяц. Большинство обращений – 625, были по вопросам образования. Что касается следующих, 114 – социального характера, 118 - психологического, 199 - юридического, 98 - о здравоохранении и 159 звонков относились к другим сферам деятельности. На горячую линию было совершено 692 звонка со стороны девочек и 612 звонков со стороны мальчиков. В зависимости от характера вопроса, на горячую линию поступали и повторные звонки. В отличие от предыдущих лет, в марте этого года прослеживалось увеличение количества звонков.
На протяжении своей 10 - летней деятельности, “Детская Горячая Линия” завоевала доверие не только детей и подростков, но и в целом всего общества. В результате работы сотрудников услуги, в этом квартале были проведены встречи с 76 семьями и отправлены 44 письма. Помимо этого, сотрудники услуги, постоянно выступали в медиа и активно участвовали в защите детских прав и просвещении общества в этой сфере.
Основная задача “Детской Горячей Линии Азербайджана” – оказать социальную помощь каждому ребенку столкнувшемуся с проблемой, оказать психологическую и юридическую помощь и помимо эмоциональной поддержки, поддержать их советом в решении проблемы. Помимо этого, при необходимости, услуга “Детской Горячей Линии” обеспечивает перенаправление обращений в другие соответствующие сферы услуг.
Отметим, что звонки в “Детскую Горячую Линию” функционирующую в режиме 7/24 при поддержке "Azercell Telekom" ООО и организаторстве Общественного Объединения "Ümidli Gələcək" бесплатны, как с городских телефонов, так и с номеров Azercell. Информация поступающая в “Детскую Горячую Линию” полностью конфиденциальна.
На данный момент короткий номер услуги (116111) перенаправлен на мобильный номер, и операторы отвечают на звонки в режиме 7/24. Также, детям предоставлена возможность обращаться в горячую линию в любое время суток по следующим номерам : (012) 480 22 80, (050) 680 22 80, (051) 880 11 80, (051) 880 22 80 и (051) 580 22 80.
В связи с режимом карантина, для оказания оперативной помощи обращающимся в последующих периодах предусматривается продвижение услуги в социальных медиа.
Отметим, что с дополнительной информацией о “Детской Горячей Линии” можно ознакомиться на сайте www.usaqxetti.az.
